Customer Service Assistant - Terumo BCT

La es una empresa líder mundial en tecnología médica, con sede en Tokio y operaciones a nivel mundial y asocia a más de 30.000 asociados en todo el mundo para brindar soluciones médicas innovadoras en más de 160 países y regiones.

La persona que ocupe la posición tendrá, entre otras, las siguientes responsabilidades:

- Atender a clientes externos y al Servicio Técnico (servicios internos y outsourcing)

- Recepcionar y procesar diariamente los pedidos de clientes para lograr entregas a tiempo

- Recepcionar y tramitar diariamente el servicio técnico solicitado

- Efectuar la revisión y seguimiento diario de Órdenes Abiertas por bloqueo de crédito, bloqueo de precio, backorders

- Emitir facturas, créditos y devoluciones en los sistemas informáticos

- Coordinar y revisar documentos con Área Fiscal, conciliación de facturas, etc

- Procesar información de acuerdo a licitaciones, contratos o necesidades del cliente

- Efectuar seguimiento de entrega para asegurar la satisfacción del cliente

- Crear casos de SalesForce para créditos o inquietudes de clientes, soporte documental y cierre del caso con la aprobación correspondiente

- Asegurar el cumplimiento de transacciones y soporte de documentos para auditoría de movimiento de mercancías y trazabilidad, y de acuerdo con la Política de Gestión de Inventarios, documento de Pedidos de Clientes, instrucciones, facturas, aprobaciones libres de cargos, etc

- Asegurar los documentos fiscales firmados por el cliente (Factura, guías de despacho, Notas de Crédito, Devoluciones) para propuestas de cobro

- Mantener una comunicación frecuente y de calidad con el Supervisor de Servicio al Cliente de LATAM

- Desarrollar y mantener relaciones exitosas con clientes externos e internos

Requisitos

- Profesional o estudiante avanzado(a) de las carreras de Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales o similares

- Se requiere experiencia de al menos 2 años en Atención al Cliente para Empresas Médicas

- Se requiere conocimientos en facturación

- Se requiere nivel de inglés FCE aprobado

- Se valora conocimiento en SAP y SalesForce

- Se requiere manejo de excel intermedio

Beneficios

- Modalidad de trabajo híbrida: 3 días presenciales en las oficinas en Aguada Park