Técnico Help Desk Nivel 1

MISIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL CARGO

Atender a las funciones y responsabilidades asignadas al rol de técnico Help Desk Nivel 1 con el fin de dar respuesta a reportes de clientes y la correspondiente validación de sus servicios, siendo en su mayoría servicios orientados a redes de datos Ethernet y WiFi.

Reporta a Supervisora y Manager del área.

La modalidad del trabajo es híbrida, debiendo cumplirse el 60% de las horas mensuales de forma presencial para cumplir con las exigencias de la ley de Zonas Francas (a desarrollarse en WTC Free Zone - Pocitos).

El puesto a cubrir es rotativo entre noches (23 a 7) y fines de semana y una semana en régimen de guardia pasiva.

COMPETENCIAS REQUERIDAS

Educación

1. Graduado de EMT orientación informática o similar donde se haya obtenido conocimiento superior sobre tecnologías de la información. (Excluyente)
2. Conocimientos de redes IP, equipos de red y sistemas de gestión relacionados. (No excluyente)

• Formación académica deseable (estudiante o graduado): Técnico en redes / Analista en infraestructura informática / Administrador de redes y sistemas.

Experiencia

• No se requiere experiencia.

Características personales

1. Capacidad para trabajar en equipo, siendo parte del equipo integrado por técnicos de Help Desk y superiores.
2. Capacidad de comunicación positiva, tanto telefónica como por email, con los clientes corporativos.
3. Capacidad de trabajo bajo presión ante reclamos de clientes.
4. Proactivo y con voluntad de evaluación permanente del servicio y de plantear soluciones.