Second Line Support Analyst

Fundada en 2008, Solbeg ofrece servicios informáticos de calidad premium a clientes de todo el mundo. Con una amplia experiencia tecnológica y experiencia en múltiples sectores, desarrollamos soluciones de alta gama que ayudan a las empresas a optimizar los procesos de negocio, mejorar el rendimiento y, por consiguiente, alcanzar objetivos estratégicos

Estamos buscando un Analista de Soporte de Segunda Línea para unirse a nuestro equipo en rápido crecimiento. Los especialistas en soporte técnico de IT brindan servicios de soporte técnico y solución de problemas a usuarios finales que necesitan ayuda para configurar o ejecutar nuestras aplicaciones, asegurando que los usuarios obtengan el máximo beneficio de ellas.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte a los usuarios finales, incluida la documentación procedimental e informes relevantes.

• Solucionar problemas actuales y proporcionar soluciones alternativas a los usuarios finales.

• Proporcionar orientación sobre cómo configurar una aplicación o resolver problemas de configuración.

• Informar errores a los desarrolladores.

• Investigar registros de aplicaciones.

• Apoyar el lanzamiento de nuevas funciones.

• Verificar correcciones de errores o nuevas funciones después del lanzamiento.

Requisitos:

• Nivel de inglés: Intermedio superior (tanto escrito como oral) / Avanzado o fluido.

• Usuario avanzado de computadoras.

• Deseo de aprender y ayudar a otros.

• Buenas habilidades de comunicación.

Experiencia preferida:

• Experiencia previa como especialista en soporte técnico de IT o QA.

• Conocimiento de SQL.

Habilidades:

• Buena comprensión de cómo funcionan el software y los sistemas operativos.

• Conocimientos técnicos actualizados.

• Excelentes habilidades de escucha y cuestionamiento, combinadas con la capacidad de interactuar con los clientes para establecer cuál es el problema y explicar la solución.

• Establecer una buena relación laboral con los clientes y otros profesionales, como desarrolladores de software.

• Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• La capacidad de pensar lógicamente y prestar atención a los detalles.

• La capacidad de priorizar tu carga de trabajo.